Regulamin

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady świadczenia drogą elektroniczną usługi Gorilla Radar, służącej do automatycznego audytu sklepów internetowych, w tym warunki zawarcia, wykonywania i rozwiązania Umowy oraz tryb reklamacji. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Usługodawcą jest Gorilla Software Sp. z o.o. z siedzibą w Rzeszowie, ul. Jana i Jędrzeja Śniadeckich 20D/7, 35-006 Rzeszów, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000890717, prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Rzeszowie, XII Wydział Gospodarczy KRS, NIP 8133856997, REGON 388472110, kapitał zakładowy 19 600 zł.
3. Kontakt z Usługodawcą: e-mail audit@gorilla-radar.com, telefon +48 512 563 052, formularz w Panelu.
4. Usługa jest przeznaczona wyłącznie dla przedsiębiorców. Usługodawca nie zawiera Umowy z konsumentami. Osoba zakładająca Konto potwierdza, że działa w imieniu i na rzecz Klienta w związku z jego działalnością gospodarczą i jest do tego umocowana.
5. Do Klientów będących Przedsiębiorcami na prawach konsumenta stosuje się dodatkowo § 16.
6. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie pod adresem https://gorilla-radar.com/regulamin w formie, która umożliwia jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

§ 2. Definicje

Ilekroć w Regulaminie mowa o:

1. Audycie: oznacza to jednorazowe albo cykliczne wykonanie przez Serwis analizy Sklepu w zakresie wybranych Modułów, zakończone Raportem.
2. Kliencie: oznacza to przedsiębiorcę w rozumieniu art. 43¹ Kodeksu cywilnego, który zawarł Umowę, w tym osobę fizyczną prowadzącą jednoosobową działalność gospodarczą.
3. Koncie: oznacza to indywidualne konto Klienta w Serwisie, chronione loginem i hasłem.
4. Kredytach: oznacza to jednostki rozliczeniowe zużywane na wykonanie czynności w Serwisie według cennika kredytów publikowanego w Panelu.
5. Module: oznacza to wyodrębniony obszar Audytu: analizę prawną, dostępność WCAG, UX/UI, SEO, wydajność albo bezpieczeństwo i tracking.
6. Okresie Próbnym: oznacza to bezpłatny okres korzystania z Usługi, o którym mowa w § 7 ust. 3.
7. Okresie Rozliczeniowym: oznacza to miesiąc albo rok, za który pobierana jest opłata za Plan.
8. Panelu: oznacza to interfejs Serwisu dostępny po zalogowaniu do Konta.
9. Planie: oznacza to pakiet Usługi (np. Start, Pro, Agencja) określający liczbę Sklepów, limit Kredytów, dostępne Moduły i cenę, opisany w Cenniku.
10. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta: oznacza to osobę fizyczną zawierającą Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności, udostępnionego w CEIDG.
11. Raporcie: oznacza to wynik Audytu udostępniony w Panelu lub jako plik PDF, obejmujący Wyniki i Uwagi.
12. Serwisie: oznacza to aplikację internetową Gorilla Radar dostępną pod adresem https://gorilla-radar.com.
13. Skanie Pasywnym: oznacza to pobieranie publicznie dostępnych treści Sklepu z ruchem porównywalnym do ruchu pojedynczego użytkownika, bez prób obejścia zabezpieczeń.
14. Skanie Aktywnym: oznacza to Test Obciążenia, skan bezpieczeństwa oraz czynności wykonywane z użyciem konta testowego lub zamówienia testowego w Sklepie.
15. Sklepie: oznacza to sklep internetowy lub inną stronę internetową wskazaną przez Klienta do Audytu.
16. Teście Obciążenia: oznacza to symulację równoczesnego ruchu wielu wirtualnych użytkowników w Sklepie w celu pomiaru wydajności.
17. Umowie: oznacza to umowę o świadczenie Usługi zawartą między Usługodawcą a Klientem na warunkach Regulaminu.
18. Usłudze: oznacza to usługę Gorilla Radar świadczoną przez Usługodawcę na podstawie Umowy.
19. Uwadze: oznacza to pojedyncze wskazanie Serwisu o możliwej niezgodności, błędzie lub możliwości poprawy Sklepu, wraz z wagą i rekomendacją.
20. Użytkowniku: oznacza to osobę fizyczną korzystającą z Konta w imieniu Klienta, w tym członka zespołu zaproszonego przez Klienta.
21. Weryfikacji Domeny: oznacza to potwierdzenie przez Klienta kontroli nad domeną Sklepu jedną z metod udostępnionych w Panelu.
22. Wyniku: oznacza to ocenę liczbową Sklepu lub Modułu obliczaną według metodologii opisanej w Panelu.
23. Zleceniu Naprawy: oznacza to zamówienie usługi naprawy Uwag przez Usługodawcę, składane z Panelu i realizowane na podstawie Regulaminu Zleceń Napraw.

§ 3. Zakres Usługi

1. W ramach Usługi Usługodawca udostępnia Klientowi Serwis, który umożliwia w szczególności:
   1. wykonywanie Audytów Sklepu w Modułach dostępnych w wybranym Planie;
   2. przeglądanie Wyników, Uwag i rekomendacji w Panelu oraz pobieranie Raportów;
   3. planowanie cyklicznych Audytów i wysyłkę Raportów na wskazane adresy e-mail;
   4. zarządzanie statusem Uwag, ponowne sprawdzenie pojedynczej Uwagi oraz eksport Uwag do narzędzi zewnętrznych;
   5. łączenie Serwisu z usługami zewnętrznymi Klienta (np. Google Search Console), jeżeli Klient udzieli dostępu;
   6. złożenie Zlecenia Naprawy.
2. Szczegółowy zakres Modułów, lista kontroli i metodologia Wyniku są opisane w Panelu. Usługodawca może rozwijać i zmieniać zakres kontroli, o ile nie ogranicza to istotnie funkcji Planu opłaconego przez Klienta w bieżącym Okresie Rozliczeniowym.
3. Serwis udostępnia tryb demonstracyjny bez zakładania Konta, oparty na przykładowych danych. Korzystanie z trybu demonstracyjnego nie prowadzi do zawarcia Umowy.
4. Usługa ma charakter narzędziowy i informacyjny. Usługodawca nie wprowadza zmian w Sklepie w ramach Usługi. Zmiany w Sklepie mogą być wykonywane wyłącznie na podstawie odrębnego Zlecenia Naprawy.
5. Usługodawca może korzystać przy świadczeniu Usługi z podwykonawców i dostawców infrastruktury, w tym dostawców usług chmurowych i modeli sztucznej inteligencji, na zasadach określonych w Umowie Powierzenia.

§ 4. Wymagania techniczne

1. Do korzystania z Serwisu niezbędne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna wersja przeglądarki Chrome, Firefox, Safari lub Edge z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail.
2. Do pobrania Raportów potrzebne jest oprogramowanie do odczytu plików PDF.
3. Audyt jest możliwy wyłącznie dla Sklepu dostępnego publicznie w internecie. Usługodawca nie odpowiada za brak możliwości wykonania Audytu, jeżeli Sklep blokuje ruch Serwisu (np. przez zaporę sieciową, CAPTCHA lub blokadę geograficzną). Klient może dodać adresy IP Serwisu, wskazane w Panelu, do listy dozwolonych.
4. Zagrożenia związane z korzystaniem z usług drogą elektroniczną obejmują w szczególności złośliwe oprogramowanie, phishing oraz przejęcie danych logowania. Klient powinien stosować silne hasła, nie udostępniać danych logowania i włączyć uwierzytelnianie dwuskładnikowe, gdy jest dostępne.

§ 5. Konto i zawarcie Umowy

1. Założenie Konta wymaga podania nazwy Klienta, adresu e-mail, hasła, akceptacji Regulaminu oraz potwierdzenia adresu e-mail przez kliknięcie w link aktywacyjny. Przed zakupem Planu Klient podaje dane do faktury, w tym NIP.
2. Umowa zostaje zawarta z chwilą aktywacji Konta, na czas nieoznaczony. Zakup Planu oznacza wybór warunków odpłatnych w ramach tej Umowy.
3. Klient może zaprosić do Konta Użytkowników w liczbie i z rolami przewidzianymi w Planie. Klient odpowiada za działania i zaniechania Użytkowników jak za własne i zobowiązuje się niezwłocznie odebrać dostęp osobom, które przestały działać w jego imieniu.
4. Klient zobowiązuje się podawać dane prawdziwe i aktualne. Usługodawca może zweryfikować dane Klienta w publicznych rejestrach (CEIDG, KRS, GUS, VIES) i odmówić założenia Konta albo zawiesić je, jeżeli dane są nieprawdziwe albo wskazują, że Konto zakłada konsument.
5. Jedno Konto może obejmować wiele Sklepów w granicach Planu. Konto nie może być odsprzedawane ani udostępniane podmiotom trzecim, z wyjątkiem klientów Klienta w Planie Agencja na zasadach określonych w Panelu.

§ 6. Uprawnienie do Audytu i Weryfikacja Domeny

1. Klient może zlecać Audyt wyłącznie Sklepów, których jest właścicielem lub operatorem, albo co do których posiada pisemną lub dokumentową zgodę właściciela na wykonanie Audytu w zakresie zlecanych Modułów. Na żądanie Usługodawcy Klient przedstawia dowód takiej zgody w terminie 3 dni roboczych.
2. Bez Weryfikacji Domeny Serwis wykonuje wyłącznie Skan Pasywny.
3. Skan Aktywny, w tym Test Obciążenia i skan bezpieczeństwa, jest możliwy wyłącznie po skutecznej Weryfikacji Domeny. Weryfikacja następuje przez umieszczenie pliku weryfikacyjnego w katalogu głównym domeny, rekordu TXT w DNS albo znacznika meta w kodzie strony, zgodnie z instrukcją w Panelu. Usunięcie elementu weryfikacyjnego powoduje utratę statusu weryfikacji.
4. Przed uruchomieniem Testu Obciążenia Klient:
   1. wybiera w Panelu liczbę wirtualnych użytkowników w granicach Planu, czas trwania i okno czasowe testu;
   2. potwierdza, że poinformował dostawcę hostingu lub platformy Sklepu, jeżeli wymaga tego umowa Klienta z tym dostawcą;
   3. przyjmuje do wiadomości, że test może czasowo spowolnić Sklep lub wywołać błędy, a jego celem jest właśnie wykrycie takich zachowań.
5. Klient może przerwać Test Obciążenia w każdej chwili przyciskiem Stop w Panelu. Usługodawca przerywa test samodzielnie, jeżeli odsetek błędów lub czas odpowiedzi Sklepu przekroczy progi bezpieczeństwa wskazane w Panelu.
6. Klient, który korzysta z konta testowego w Sklepie lub zamówienia testowego, udostępnia wyłącznie dane konta utworzonego do celów testowych i środowisko płatności w trybie testowym (sandbox), jeżeli jest dostępne. Dane logowania do konta testowego są przechowywane w postaci zaszyfrowanej i wykorzystywane wyłącznie do Audytu.
7. Usługodawca może odmówić wykonania, wstrzymać albo przerwać Audyt, jeżeli ma uzasadnione wątpliwości co do uprawnienia Klienta do Audytu danego Sklepu lub otrzyma sprzeciw jego właściciela.
8. Klient ponosi pełną odpowiedzialność wobec właściciela Sklepu i osób trzecich za zlecenie Audytu bez wymaganego uprawnienia i zwalnia Usługodawcę z odpowiedzialności z tego tytułu, w tym pokrywa uzasadnione koszty obrony prawnej Usługodawcy.

§ 7. Plany, Kredyty i Okres Próbny

1. Zakres, limity i ceny Planów określa Cennik dostępny w Serwisie i w Panelu. Cennik stanowi integralną część Umowy.
2. Każdy Plan obejmuje miesięczny limit Kredytów. Liczbę Kredytów zużywanych przez poszczególne czynności określa cennik kredytów w Panelu; Panel pokazuje szacowane zużycie przed uruchomieniem Audytu. Kredyty z Planu niewykorzystane w Okresie Rozliczeniowym wygasają z jego końcem. Kredyty dokupione w pakietach są ważne przez 12 miesięcy od zakupu i są zużywane po wyczerpaniu Kredytów z Planu.
3. Po założeniu Konta Klient otrzymuje Okres Próbny trwający 14 dni, bez obowiązku podania danych karty, z limitem Kredytów wskazanym w Panelu. Okres Próbny przysługuje raz dla danego Klienta i danego Sklepu. Po jego zakończeniu, jeżeli Klient nie wybierze Planu, Konto przechodzi w tryb tylko do odczytu, a po 90 dniach Usługodawca może usunąć dane Audytów po uprzednim powiadomieniu e-mailem.
4. Zmiana Planu na wyższy następuje niezwłocznie, z proporcjonalnym rozliczeniem różnicy ceny za pozostałą część Okresu Rozliczeniowego. Zmiana Planu na niższy następuje z początkiem kolejnego Okresu Rozliczeniowego; jeżeli Klient przekracza limity niższego Planu (np. liczbę Sklepów), wskazuje w Panelu, które Sklepy pozostają aktywne.
5. Usługodawca może zmienić ceny Planów z ważnością od kolejnego Okresu Rozliczeniowego, zawiadamiając Klienta e-mailem co najmniej 30 dni przed zmianą. Klient, który nie akceptuje nowej ceny, może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem na koniec bieżącego Okresu Rozliczeniowego. Zmiana ceny nie dotyczy opłaconego już Okresu Rozliczeniowego.

§ 8. Płatności i faktury

1. Ceny w Cenniku są cenami netto i zostaną powiększone o podatek VAT według obowiązującej stawki.
2. Opłata za Plan jest pobierana z góry za każdy Okres Rozliczeniowy. Subskrypcja odnawia się automatycznie na kolejny Okres Rozliczeniowy, dopóki Klient nie wyłączy odnowienia w Panelu lub nie wypowie Umowy.
3. Płatności są realizowane kartą płatniczą lub innymi metodami udostępnionymi przez operatora płatności Krajowy Integrator Płatności S.A. (Tpay), albo przelewem na podstawie faktury w Planie rocznym i Planie Agencja. Termin płatności faktury wynosi 7 dni.
4. Usługodawca wystawia faktury w Krajowym Systemie e-Faktur zgodnie z obowiązującymi przepisami i udostępnia ich wizualizację w Panelu oraz e-mailem.
5. W razie nieudanego obciążenia karty lub nieopłacenia faktury w terminie Usługodawca ponawia próbę płatności i informuje Klienta e-mailem. Po upływie 7 dni od terminu płatności Usługodawca może wstrzymać wykonywanie Audytów do czasu zapłaty. Usługodawcy przysługują odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych oraz rekompensata za koszty odzyskiwania należności na zasadach ustawy o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych.
6. Opłaty za rozpoczęty Okres Rozliczeniowy nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem przypadków przewidzianych w § 11 ust. 4, § 15 i § 16 albo wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
7. Opłaty za Zlecenia Naprawy są rozliczane odrębnie według Regulaminu Zleceń Napraw.